Recife Monitora: uma plataforma adaptativa de avaliação da qualidade na Atenção Básica
Eixo
Planejamento, Gestão, Monitoramento e Avaliação na APS
Instituição
Secretaria de Saúde do Recife
Data de início do experiência
29 de março de 2023
Município / UF
Recife (PE)
Palavras-chave
Cultura AvaliativaGestão por ResultadosSatisfação do UsuárioContexto e objetivo
O Recife Monitora surgiu após diagnóstico de 2021 que revelou ausência de ferramentas de monitoramento, baixa satisfação dos usuários e fragilidade na cultura avaliativa. O objetivo é estruturar uma metodologia adaptada à realidade local, capaz de orientar a gestão por resultados. Busca qualificar a Atenção Básica com base em três pilares: autoavaliação das equipes, satisfação dos usuários e indicadores estratégicos, promovendo eficiência, transparência e melhoria contínua nos serviços de saúde.
Estratégias de implementação
A experiência foi estruturada em ciclos quadrimestrais de avaliação, com adesão voluntária das equipes por meio da plataforma digital Recife Monitora. As etapas incluíram diagnóstico inicial, pilotos, formação e sensibilização das equipes, mentorias, produção de manuais técnicos e criação de grupos de trabalho intersetoriais. A metodologia é fundamentada nos conceitos de Donabedian e nos atributos da APS de Starfield. O processo de execução contou com apoio político e técnico, superando desafios de adesão e integração de sistemas.
Resultados e continuidade
Até o 3º quadrimestre de 2024, 300 equipes aderiram ao monitoramento, representando aumento de 250% em relação ao ano anterior. Houve mais de 244 mil avaliações aplicadas, com crescimento expressivo de equipes classificadas na zona de qualidade e excelência. Os impactos incluem fortalecimento da cultura avaliativa, melhoria da tomada de decisão pela gestão e aumento da satisfação dos usuários. A sustentabilidade é garantida pela institucionalização, uso de recursos próprios e engajamento de profissionais, usuários e conselhos de saúde.
