Transformação Digital para Ampliação do Acesso aos Serviços da Atenção Primária à Saúde em Recife
Eixo
Acesso à Territorialização na APS
Instituição
Secretaria Municipal de Saúde de Recife
Data de início do experiência
2 de maio de 2024
Município / UF
Recife (PE)
Palavras-chave
agendamentos onlinearticulação intersetorialsoluções tecnológicasContexto e objetivo
A Secretaria de Saúde do Recife iniciou, em 2023, a transformação digital da Atenção Primária à Saúde com as ferramentas “Agendamento On-line” e “Fale com sua Equipe”, integradas ao Conecta Recife e ao PEC e-SUS APS. O objetivo foi ampliar o acesso da população a consultas, exames e orientações em saúde, organizando a demanda programada e facilitando a comunicação para demandas espontâneas. Em 2024, diante da baixa adesão inicial, a Coordenação de Transformação Digital em Saúde estruturou um projeto para efetivar e expandir o uso em todas as unidades básicas do município.
Estratégias de implementação
A estratégia envolveu mapeamento de necessidades, definição de diretrizes para a oferta de serviços, capacitação de 215 equipes de saúde da família, engajamento de gestores e lideranças comunitárias e divulgação ampla via vídeos, cartazes e reuniões nos conselhos de saúde. Também foram criados indicadores de monitoramento e mecanismos de avaliação semanal da utilização das ferramentas. A atuação da CTDS incluiu articulação intersetorial, suporte técnico, configuração de sistemas e incentivo ao uso das soluções digitais como parte do cotidiano das unidades.
Resultados e continuidade
Após um ano de monitoramento, os agendamentos on-line cresceram de 43.651 (maio/2024) para 115.641 (maio/2025) e o “Fale com sua Equipe” passou de 1.506 para 7.783 atendimentos. Todas as UBS do Recife foram habilitadas no agendamento e todas as USF+ no uso da comunicação digital. Os resultados reforçam o potencial das soluções tecnológicas para ampliar o acesso, reduzir filas e promover o acolhimento digital. A continuidade prevê consolidação do uso, adaptação às necessidades locais, fortalecimento da cultura digital e alinhamento às diretrizes do Programa SUS Digital, garantindo sustentabilidade e expansão dos impactos.
